Všeobecné obchodní podmínky pro nákup v tomto internetovém obchodě

Do zahraničí účtujeme poštovné dle tarifů České pošty .

" Na základě Zákona č.367/2000 Sb. odstupuji tímto od smlouvy č. (číslo objednávky), ze dne : DD.MM.RRRR, požaduji vrácení částky, uhrazené za zboží z této objednávky . Částku mi pošlete na adresu.........................nebo na účet..............................."

další instrukce:

Reklamace

Vážení zákazníci,
veškeré výrobky nabízené firmou Internall Oldřich Duchan splňují požadavky obvyklé jakosti stanovené příslušnými technickými normami platnými v České republice a zároveň jsou za běžných a rozumně předvídatelných podmínek bezpečné (dle zákona č. 102/2001 Sb., o obecné bezpečnosti výrobků a o změně některých zákonů). Mimo to procházejí všechny výrobky nabízené firmou několika stupni kontroly, jejichž účelem je udržení vysokého standardu kvality nabízeného zboží. Pokud vznikne, přes veškeré úsilí firmy o udržení tohoto standardu, na straně zákazníka důvod k uplatnění reklamace firmou prodávaného zboží, upravuje postup zákazníka a firmy Internall (dále jen "firma")tento reklamační řád.
Reklamační řád byl vypracován ve smyslu zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník (dále jen "OZ") a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platných zněních a je k nahlédnutí v každém prodejním místě firmy.

I. Obecná odpovědnost za vady
V souladu s platným právním řádem České republiky odpovídá firma zákazníkům za to, že jimi od firmy zakoupený výrobek (dále jen "věc") je při jeho převzetí ve shodě s kupní smlouvou, zejména že je bez vad. Shodou s kupní smlouvou se pro účely tohoto reklamačního řádu rozumí, že věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, firmou (resp. jejím zástupcem) popisované, na základě reklamy prováděné firmou zákazníkem očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro tu kterou věc obvyklé, že odpovídá požadavkům platných právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a že odpovídá účelu, který společnost pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.

II. Odpovědnost za vady při převzetí věci a záruka
1. V případě, že věc není při převzetí zákazníkem v souladu s kupní smlouvou, má zákazník právo na to, aby firma bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedla do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to dle požadavku kupujícího buď výměnou věci nebo její opravou. Není-li takový postup možný, má zákazník právo požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí v případě, že zákazník o rozporu věci s kupní smlouvou věděl nebo jej sám způsobil.
2. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
3. Firma dále odpovídá za vady, které se projeví jako rozpor s kupní smlouvou po převzetí věci v záruční době (dále jen "záruka"), tj. po dobu 24 měsíců ode dne převzetí zboží zákazníkem. Při koupi věci formou zásilkového prodeje začíná záruční doba běžet dnem převzetí zboží zákazníkem. Má-li koupenou věc uvést do provozu jiný podnikatel než firma Internall, platí ohledně počátku běhu záruční doby ustanovení § 621 OZ. Záruka se nevztahuje na změny vlastností věci, které vznikly v průběhu záruční doby v důsledku opotřebení či přirozené změny vlastností materiálů, z nichž je věc vyrobena, nebo na vady vzniklé nedodržováním pravidel a zásad správného používání a údržby věci, s nimiž byl zákazník seznámen ať již prostřednictvím prodejce firmy nebo z dokumentace přiložené k výrobku. (Nezapomeňte prosím, že záruční doba a životnost věci jsou dva různé pojmy. Životnost věci je dána způsobem a intenzitou jejího používání a nemusí být vždy stejná jako záruční doba. To znamená, že při intenzivním používání může být životnost věci kratší než záruční doba.Doživotní zaruční doba je doba kterou firma zaručuje, že výrobek po celou dobu jeho používaní nemění svoji vlastnost.)

III. Reklamační řízení
1. Jestliže má zákazník za to, že jím zakoupená věc má vady, pro které je v rozporu s kupní smlouvou, je oprávněn věc reklamovat. Rozhodne-li se tak učinit, je v zájmu objektivity reklamačního řízení nezbytné uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu, ihned, jakmile se vada objeví. Případné prodlení při pokračujícím užívání vadné věci může zapříčinit prohloubení vady, znehodnocení věci a může být důvodem k odmítnutí reklamace.
2. Místem pro uplatnění reklamace je jakékoli prodejní místo společnosti v České republice, kde je přijetí reklamace s ohledem na sortiment prodávaného zboží možné, a dále pak na pobočce firmy v Plzni,Bendova 33, PSČ 300 01

3.Reklamační řízení může být zahájeno pouze pokud zákazník předloží kompletní reklamovanou věc a prokáže hodnověrným způsobem její zakoupení od firmy Internall (nejlépe nákupním dokladem). Reklamovaná věc musí být řádně vyčištěna, zbavena veškerých nečistot a hygienicky nezávadná. Firma je oprávněna odmítnout převzetí zboží k reklamačnímu řízení, pokud nebude splňovat citované požadavky.
4. O reklamaci bude v případě, že ji zákazník neuplatní písemně, sepsán zápis, v němž bude uvedeno přinejmenším jméno, příjmení a bydliště zákazníka (v případě právnických osob obchodní jméno, sídlo a IČ), dostatečně určitá specifikace vytýkaných vad a výslovně uveden nárok, který zákazník v rámci reklamace uplatňuje. Tyto údaje nemůže zákazník v průběhu reklamačního řízení jednostranně měnit. Reklamaci uplatněnou při absenci některého z citovaných údajů nelze považovat za řádnou a firma je oprávněna ji odmítnout, což platí i ohledně reklamací uplatněných písemně.
5. Jde-li o vadu, kterou lze odstranit (tj. vada, kterou lze opravou odstranit, aniž by utrpěl vzhled, funkce a kvalita věci), má zákazník právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. Jde-li sice o vady odstranitelné, které však brání věc řádně užívat pro opětovný výskyt téže vady i po opravě (nejméně třikrát) nebo pro větší počet vad (nejméně tři), může zákazník požadovat výměnu věci, nebo od smlouvy odstoupit.
6. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má zákazník právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Jde-li sice o vady neodstranitelné, avšak věc lze přesto řádně užívat v souladu s účelem dle kupní smlouvy, má zákazník právo na výměnu věci, na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit, kdy platí že volba mezi těmito nároky je na zákazníkovi.
7. Firma, resp. jí pověřený pracovník či zástupce, rozhodne o reklamaci ihned a ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady. V případě, že reklamace nebude zamítnuta, bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do třiceti (30) kalendářních dnů od uplatnění reklamace. Vyžaduje-li reklamace provedení komplexního technického šetření reklamované věci, může být po dohodě se zákazníkem tato lhůta prodloužena. Nedojde-li k dohodě ohledně prodloužení lhůty a reklamace nebude v citované třicetidenní lhůtě vyřízena, má zákazník stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.
8. Reklamované věci, u nichž bude zákazníkem uplatněnému nároku vyhověno a reklamace vyřízena formou opravy věci, budou dle dohody firmy se zákazníkem buď uloženy na oddělení reklamací firmy Internall nebo zaslány zákazníkovi poštou. V případě, že si zákazník zboží uložené na reklamačním oddělení nevyzvedne ve lhůtě 30ti dnů počítáno ode dne odeslání zprávy zákazníkovi o tom, že opravené zboží je připraveno k předání, je po něm společnost oprávněna požadovat skladovací poplatek ve výši 100 až 200 Kč (podle druhu zboží) za každý i jen započatý den skladování. Mimo to si firma dovoluje zákazníky upozornit, že pokud si zákazník uložené zboží nevyzvedne, lze na ně, v souladu s platným právem České republiky, nahlížet jako na věc odloženou se všemi důsledky z toho plynoucími.
9. Má-li zákazník za to, že jím uplatněná reklamace nebyla ze strany firma řádně vyřízena může se v souladu s platnými právními předpisy České republiky domáhat nápravy u příslušného orgánu.
10. Dopravu zboží určeného k reklamaci hradí Zákazník na své náklady, pokud se smluvní strany nedohodly jinak. V případě oprávněné reklamace zboží Zákazníkem hradí veškeré náklady spojené s vyřízením reklamace Prodejce. V případě neoprávněné reklamace zboží Zákazníkem hradí náklady v podobě poštovného a balného zaplacené v souvislosti s vyřízením ze strany Prodejce reklamace Zákazník, pokud se smluvní strany nedohodly jinak.
11. Uplatní-li zákazník reklamaci písemnou formou, musí tato obsahovat náležitosti dle odst. 4 tohoto článku. Dále si dovolujeme zákazníkům, kteří se rozhodnou u firmy zakoupené zboží reklamovat doporučit, aby reklamovanou věc zasílali v původním balení včetně veškerého jejího příslušenství, jinak hrozí nebezpečí poškození věci během přepravy, za kteréžto situace by nebylo možné reklamaci řádně uplatnit. Při zasílání balíku s reklamovaným výrobkem a písemným uplatněním reklamace nepoužívejte prosím dobírkovou poukázku, neboť poštovné je nákladem, který hradí zákazník a zásilka by proto nebyla společností převzata a tudíž ani reklamace řádně uplatněna. Firma si dovoluje doporučit zákazníkům pro daný účel využívání služby České pošty s názvem Obchodní balík, bez dobírkové poukázky (postup je jednoduchý - na poště vyplníte štítek Obchodní balík a obdržíte stvrzenku, která bude obsahovat deklarovanou cenu a nákladové číslo balíku). Pokud byla písemně reklamovaná věc zákazníkem zakoupena v rámci zásilkového prodeje prováděného firmou a původní zásilka byla doručena jako "křehká", je nutné zaslat reklamované zboží společnosti tímtéž způsobem, neboť i v tomto případě by mohlo při nedodržení citovaného postupu dojít při přepravě k poškození věci, kdy není následně možné reklamaci řádně uplatnit.
12. Vznikne-li zákazníkovi v důsledku odstoupení od kupní smlouvy nebo v důsledku uplatnění odpovědnosti prodávajícího za vady prodané věci právo na vrácení kupní ceny nebo její části, bude příslušná částka zákazníkovi vrácena bezhotovostním převodem na jeho účet.

IV. Zánik práv z odpovědnosti za vady věci, běh lhůt
1. Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době. Práva z odpovědnosti za vady u věcí, které se rychle kazí, musí být uplatněna nejdéle v den následující po koupi; jinak práva zaniknou.
2. Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá. Firma je povinna vydat zákazníkovi potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož i o provedení opravy a o době jejího trvání.
3. Dojde-li k výměně věci, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci. Totéž platí, dojde-li k výměně součástky, na kterou byla poskytnuta záruka.

V. Věci použité a věci prodávané za nižší cenu
1. Zakoupí-li zákazník od firmy věc, která je již při prodeji označena jako použitá nebo u níž je zákazník seznámen se skutečností, že má vadu nebo vady, firma neodpovídá za vady takové věci, odpovídající míře používání nebo opotřebení, které má věc při převzetí zákazníkem stejně jako za vady, na něž byl zákazník upozorněn.
2. U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.
3. Má-li věc prodávaná za nižší cenu nebo věc použitá vadu, za kterou firma odpovídá, má zákazník místo práva na výměnu věci právo na přiměřenou slevu.
4. U věcí použitých práva z odpovědnosti za vady věci zaniknou, nebyla-li uplatněna do 24 měsíců ode dne převzetí věci kupujícím. Firma může tuto dobu v dohodě se zákazníkem zkrátit, ne však méně než na 12 měsíců; tuto dobu uvede firma v dokladu o prodeji věci.

VI. Ustanovení společná a závěrečná
1. Ve věcech tímto reklamačním řádem neupravených platí primárně smluvní ujednání mezi firmou a zákazníkem a pokud nebude daná otázka řešena ani touto formou, platí ustanovení obecně závazných předpisů České republiky.
2. Tento reklamační řád vstupuje v platnost dne 01.05. 2003